客戶服務課程體系
專業(yè)服務技巧 課時：12H
課程名稱：專業(yè)服務技巧培訓對象：面向所有服務行業(yè)人士及服務團隊管理層課程目標：本課程專為服務行業(yè)所設計，從客戶的心理需求與業(yè)務需求分析切入，旨在從心理素質上與服務技能上提高學員的理解能力、表達能力以及對棘手問題的處理能力，從而達到客戶滿意，公司滿意，個人減壓的最佳效果。課程時間：2天(9am5pm)課程大綱：第一天什么叫超人一等的服務水準:客戶的6大人際需求...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
-1035685119380F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧F001百分百客戶滿意——客戶服務方法論與客戶投訴處理技巧37084048895主講：張長江主講：張長江一、學員對象本課程適用于工業(yè)品（或BtoB行業(yè)）企業(yè)中的董事長、總經理、客戶服務總監(jiān)、客戶服務工程師、營銷總監(jiān)、銷售經理、行業(yè)經理、產品經理、銷售主管、銷售人員、銷售工程...
講師：張長江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《創(chuàng)建優(yōu)質客戶服務體驗》一、建立服務意識1、服務的兩種特性個人特性與程序特性2、服務的四種類型漠不關心型按部就班型熱情友好型優(yōu)質服務型3、客戶要的是什么除了正常的業(yè)務流程,他更在乎態(tài)度4、銀行柜員與ATM機的區(qū)別是什么5、移動的投訴6、服務就是你的品德,你不只是在為客戶服務,也是在為自己服務7、做好服務的關鍵:控制自己的情緒像自己開店一樣對待我們的客戶不讓自...
講師：李進麗咨詢電話：010-82593357下載需求表
時婷老師【助力供電局--打造電力行業(yè)的“海底撈”】從溫暖開始—“客戶服務力提升”與不一樣的“投訴抱怨管理”能落地的定制培訓課程（3天/班次）【關鍵詞說明】：為什么叫“37℃微笑舒心服務”？因為37℃是人類心臟的溫度；37℃也代表著客戶在接受服務中最舒適的體驗溫度；同時37°也是嘴角揚起的最美的弧度?。?！供電企業(yè)“跨界標桿學習”——“海底撈”的服務模式與核心到...
講師：時婷咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務意識與溝通技巧 課時：6H
《客戶服務意識與溝通技巧》目前各行各業(yè)已經進入微利經營時代，市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意——已經迫在眉睫，必須從精細化管理下手，讓員工服務標準執(zhí)行到位。提升服務意識，講求溝通配合——是企業(yè)對每位員工的基本要求，...
講師：朱美林咨詢電話：010-82593357下載需求表
《內部客戶服務意識與服務技巧》主講：王一恒培訓方式：面授+案例研討+團隊分析+實戰(zhàn)演練學習收益：通過培訓來幫助學員：1、了解內部客戶服務意識的重要價值；2、掌握內部客戶溝通技巧與策略；3、掌握內部人際沖突的處理和談判策略；4、了解內部客戶有效服務的8大黃金法則針對內部客戶服務要做好主要是集中于以下兩個方面：一是想不想（就是提高服務意識）二是會不會（提升服務技...
講師：王一恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
抓住客戶服務的關鍵時刻（MOT）? 課時：12H
《抓住客戶服務的關鍵時刻MOT》?（國作登字-2023-A-00127425）課程背景：我們都遇到過因為某些關鍵時刻的特殊正向體驗而做出我們的選擇或購買決定，也曾因為在某些關鍵時刻的不良體驗而放棄選擇或購買某個產品或服務。企業(yè)如果能夠樹立真正的“以客戶為中心”的服務理念，有效識別能夠積極影響客戶認知和體驗、促進客戶決策的MOT（MomentofTruth——...
講師：姚俊杰咨詢電話：010-82593357下載需求表
通過體驗管理和問題解決提升客戶服務 課時：6H
課程主題：通過客戶體驗和問題解決提升客戶服務課程背景：“客戶體驗管理（CEM）”是以提高客戶整體體驗為出發(fā)點，注重與客戶的每一次接觸，通過協(xié)調整合售前、售中和售后等各個階段，各種客戶接觸點，或接觸渠道，有目的地?無縫隙地為客戶傳遞目標信息，創(chuàng)造匹配品牌承諾的正面感覺，以實現(xiàn)良性互動，進而創(chuàng)造差異化的客戶體驗，實現(xiàn)客戶的忠誠，強化感知價值，從而增加企業(yè)收入與資...
講師：李家貴咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務意識與服務技能提升》（1天版） 課時：6H
《客戶服務意識與服務技能提升》課程大綱【課程背景】?隨著中國銀行業(yè)的競爭日益激烈，各大銀行正面臨著第一曲線極限點和非連續(xù)性斷層，目前各個銀行均在透過營銷鏈條以及深耕客戶關系提升客戶的盈利貢獻度。銀行員工正在從純粹的操作崗逐步過度到服務崗、營銷崗以及專業(yè)崗，營銷成了銀行一線員工的新常態(tài)。然而一線管理者在以往的銀行模式中缺乏營銷團隊的組織經驗，一線員工在服務意識...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)管理優(yōu)質客戶服務課程背景物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉變?yōu)閷头辗矫娴谋绕?。各企業(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)簽訂的年度經營目標...
講師：鄧玉麟咨詢電話：010-82593357下載需求表
建筑行業(yè)全面客戶服務建設 課時：12H
建筑行業(yè)全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善建筑企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
房地產全面客戶服務建設-2天 課時：12H
房地產全面客戶服務建設講師：李豪課程簡介：房地產企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產品競爭、市場競爭升級到客戶和服務競爭，是房地產企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設大大改善房地產企業(yè)與客戶的關系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產企業(yè)高管、項目公司管理人...
講師：李豪咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷》 課時：12H
團隊定向、行動指南暨老客戶服務營銷主講：王哲光課程背景經受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標。終端...
講師：王哲光咨詢電話：010-82593357下載需求表
優(yōu)質客戶服務技巧 課時：12H
優(yōu)質客戶服務技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭，客戶服務已經成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術、良好的客戶關系、良好的品牌”的核心服務理念，要求以最專業(yè)性的服務隊伍，及時和全方位...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
第一章：建材行業(yè)的品牌活動一、品牌活動策劃的操作營銷策劃活動的主要流程目標設定計劃與預算團隊分工實施與管控活動總結營銷活動的準備階段營銷活動策略選擇制定營銷活動策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動組合決策營銷活動的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動策劃書營銷活動過程管理營銷活動的時機常見的營銷活動方式營銷活動的整合傳播策略制定營銷活動實施管理流程圖營銷活動戰(zhàn)前動員會所有人...
