客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練   課時(shí)：12H

客戶投訴的心理分析與投訴處理訓(xùn)練李兵課程背景：在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問(wèn)題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何解開(kāi)公司里溝通的死結(jié)？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？如何應(yīng)...

 講師：李兵咨詢電話：010-82593357下載需求表

《投訴是金—銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧》   課時(shí)：6H

投訴是金——銀行網(wǎng)點(diǎn)投訴處理技巧課程背景：在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，妥當(dāng)處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，充分化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。掌握技巧還遠(yuǎn)遠(yuǎn)...

 講師：修子渝咨詢電話：010-82593357下載需求表

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理   課時(shí)：12H

商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與客戶投訴處理主講：李旭芳·課程背景在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2、服務(wù)代...

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客戶溝通與投訴處理357密碼   課時(shí)：12H

課程背景人的煩惱十有八九是由于人際關(guān)系所產(chǎn)生的，而人際關(guān)系的煩惱又十有八九是因?yàn)闇贤ú划?dāng)所導(dǎo)致的。多少人因?yàn)闇贤ú划?dāng)失去了客戶；多少人因?yàn)闇贤ú豁橂y以晉升；多少事業(yè)因?yàn)闇贤ú涣紙F(tuán)隊(duì)分崩離析，導(dǎo)致失??；多少家庭因?yàn)闇贤ú涣紝?dǎo)致分道揚(yáng)鑣，關(guān)系惡化。溝通的重要性遠(yuǎn)比我們想像中要重要的多！在工作中，我們會(huì)遇到不講理的客戶，倔強(qiáng)的下屬、固執(zhí)的上司，在跟他們對(duì)話中，會(huì)不...

 講師：鄒舒芮咨詢電話：010-82593357下載需求表