投訴處理課程體系
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧 課時(shí)：18H
電力營銷服務(wù)禮儀與溝通投訴處理技巧主講老師：唐黛琳培訓(xùn)對象電力營業(yè)廳相關(guān)工作人員。課程時(shí)間2-3天（6小時(shí)/天）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。課...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與客戶投訴處理技巧課綱 課時(shí)：2H
銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升講師：陳元方時(shí)間：2小時(shí)【課程目標(biāo)】1.掌握客戶經(jīng)理職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)2.掌握客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)【課程大綱】引言：用專業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力什么是客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能1、做一名職業(yè)選手―職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同―職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)―專業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本―什么是專...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧》 課時(shí)：6H
客戶服務(wù)的管理與投訴處理技巧粘住20有效客戶抓住20資源客戶吃定20核心客戶讓客訴從賠錢到賺錢的完美升級！讓客戶服務(wù)從只合作一次到服務(wù)多次的華麗轉(zhuǎn)身！【學(xué)員對象】:客戶專員、客戶經(jīng)理【課程時(shí)間】：6小時(shí)/天【課程目標(biāo)】：1.正確認(rèn)識和提升服務(wù)理念與服務(wù)管理意識2.懂得客戶服務(wù)管理和服務(wù)再營銷的技巧3.高效處理顧客抱怨的服務(wù)意識與服務(wù)技巧4.個(gè)性化服務(wù)中突顯服...
講師：陳元方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升服務(wù)禮儀與投訴處理技能技巧》 課時(shí)：6H
提升服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技能技巧主講：張瑤課程背景：在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)星級標(biāo)準(zhǔn)。我們工作人員時(shí)刻深處...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
投標(biāo)人出手制勝技巧與異議投訴處理破解中標(biāo)困局訓(xùn)練營|日期|時(shí)間|內(nèi)容||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（上）||下午|13：30-17：30|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率||||標(biāo)前：找線索緊跟進(jìn)，分析項(xiàng)目性質(zhì)（下）||上午|09：00-12：00|投標(biāo)人如何出手必勝、提高中標(biāo)概率|...
講師：馬海順咨詢電話：010-82593357下載需求表
電力營業(yè)廳卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
電力公司營業(yè)廳服務(wù)技能提升培訓(xùn)系列課程《卓越的客戶服務(wù)理念與投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧》 課時(shí)：12H
銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與客戶投訴處理技巧培訓(xùn)對象大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員等銀行相關(guān)人員。課程時(shí)間2天（12小時(shí)）授課方式理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、培訓(xùn)游戲、示范指導(dǎo)及模擬演練導(dǎo)言：頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶服務(wù)、溝通、投訴與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題...
講師：唐黛琳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升 課時(shí)：12H
客戶投訴處理技巧與投訴管理能力提升1.培訓(xùn)背景客戶投訴反映客戶的意見和不滿，是衡量公司服務(wù)水平的重要依據(jù)，而且客戶投訴為公司提供了改善服務(wù)的信息資源。投訴管理體系的優(yōu)化工作包含了事前、事中和事后投訴管理優(yōu)化和完善工作，而對于企業(yè)而言，做好事中投訴質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)對公司服務(wù)管理和營銷管理工作指導(dǎo)和支撐，客戶投訴滿意度才能得以提升。目前企業(yè)在投訴管理方面還存在很多...
講師：劉學(xué)元咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶投訴處理技巧 課時(shí)：12H
《卓越的客戶投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進(jìn)一步提高，客戶的忠誠度...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的客戶管理與投訴處理技巧 課時(shí)：12H
《卓越的客戶管理投訴處理技巧》?課程背景：??????世界范圍內(nèi)的市場競爭愈演愈烈，沒有一個(gè)企業(yè)能夠永保競爭優(yōu)勢；??????中國產(chǎn)品市場過快地進(jìn)入到微利時(shí)代，整個(gè)營銷與服務(wù)體系的品質(zhì)還有待進(jìn)一步提升；中國企業(yè)的差異化核心競爭能力與核心優(yōu)勢尚未凸顯，完成基礎(chǔ)建設(shè)的工作尚需時(shí)日；客戶的管理對于很多企業(yè)而言還是一個(gè)陌生的領(lǐng)域，客戶的滿意度有待進(jìn)一步提高，客戶的忠...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
引言：中國人的“關(guān)系”---中國文化背景下的內(nèi)部客戶關(guān)系管理的前提基礎(chǔ)“差序格局下的情理社會”“關(guān)系的本質(zhì)是交換”“關(guān)系”的基本假設(shè)“關(guān)系”的積極作用上篇:〈內(nèi)部客戶關(guān)系管理>的理論和價(jià)值內(nèi)部客戶關(guān)系管理的含義一。內(nèi)部客戶關(guān)系管理的主要功能模塊二。內(nèi)部客戶關(guān)系管理能帶給企業(yè)的效益三。對于內(nèi)部客戶關(guān)系管理的幾種錯(cuò)誤理解四。內(nèi)部客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)施對整個(gè)...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
物業(yè)糾紛投訴與非正常投訴處理技巧1.物業(yè)管理糾紛的常見表現(xiàn)形式1.物業(yè)管理不善是糾紛的主要原因2.物業(yè)管理糾紛的主要因素3.避免物業(yè)管理糾紛全新技巧二、物業(yè)管理公司的法律保障1.物業(yè)管理公司的法律職責(zé)2.物業(yè)管理公司的違法行為3.物業(yè)管理法律責(zé)任的方式4.解決物業(yè)糾紛的四個(gè)步驟三、怎樣打物業(yè)管理官司1.物業(yè)管理官司的類型2.物業(yè)管理官司的法律依據(jù)3.物業(yè)管理...
講師：王昆咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)禮儀與投訴處理溝通技巧篇》【課程背景】職業(yè)化服務(wù)禮儀培訓(xùn)的重要性主要體現(xiàn)在：在員工中普及本行業(yè)的職業(yè)禮儀和崗位禮儀，在有效塑造員工規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、有禮、有節(jié)的個(gè)人形象和提升員工整體素質(zhì)的同時(shí)，必然也形成了企業(yè)的良好形象和，從而提高企業(yè)的核心競爭力，在激烈的市場競爭中具備有力的競爭優(yōu)勢?！菊n程時(shí)長】1天（共6學(xué)時(shí)）【課程對象】大堂引導(dǎo)員、經(jīng)理、服務(wù)...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
訴戰(zhàn)速決---高效投訴處理技巧2017 課時(shí)：6H
《訴戰(zhàn)速決---高效客戶投訴處理技巧》1495425305435【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，服務(wù)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的...
講師：張瑤咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)與投訴處理 課時(shí)：12H
《服務(wù)客戶流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶投訴抱怨比例的上升，職場工作人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對企業(yè)的忠誠度。在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)...
